Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Klik simpelweg op de winkel knop & je vindt al onze producten. Ze zijn voor jouw gemak gegroepeerd in categorieën & subcategorieën. Kies het product & het gewenste aantal & voeg het toe aan het winkeltasje. Als je klaar bent, ga dan voor een laatste keer naar je winkeltasje & ga verder naar de checkout.
Ons gehele productassortiment staat online. Voor zover het jouw Klantcategorie betreft (Detail- of Groothandel) kun je de voor jou bestemde producten of hoeveelheden zien & kopen.
Ja, we verkopen uitsluitend Griekse voedselproducten, dranken, cosmetica, keukengerei & geschenken.
Nee, wij accepteren alleen bestellingen die online via onze webshop zijn geplaatst.
Ja natuurlijk & we zijn blij dat je onze foodtales wilt verspreiden. Je kunt hier meer informatie vinden & een Groothandelaccount aanvragen. Dan heb je toegang tot ons B2B-Platform & kun je de producten kopen die je wilt. Let op, producten speciaal bedoeld voor Ho.Re.Ca. gebruik zijn niet te zien op het Detailhandel-Platform.
Je kunt op elk moment een bestelling plaatsen op onze webshop, wij zijn 24/7 open!
U kunt bij het afrekenen online betalen met een van de volgende opties:
1. iDEAL,
2. MasterCard, Visa, Maestro of V PAY (+2%)
3. Bancontact (+ 1,5%).
U kunt NIET met Contant Geld, Cheques of PayPal betalen.
Nee, een account is niet nodig aangezien je altijd als gast online kunt winkelen & afrekenen.
Door een account aan te maken, kun je echter van veel meer extra voordelen profiteren, zoals het Beloningssysteem voor Loyale Klanten, Volume Aankoopkortingen & Seizoensaanbiedingen. Bovendien wordt jouw winkelervaring beter omdat je een Verlanglijstje voor jouw favoriete producten kunt maken, je gemakkelijk Opnieuw kunt Bestellen vanuit jouw aankoopgeschiedenis, meerdere Factuur- & Verzendadressen kunt opslaan, Sneller kunt Afrekenen, enz. Je kunt hier jouw account aanmaken.
Al onze producten hebben gedetailleerde ingrediënten- & allergenenlijsten die je kunt bekijken. Verder kun je de optie “Winkel op Eigenschap” gebruiken waarmee je de producten kunt filteren die glutenvrij, biologisch, veganistisch, enz zijn.
We doen ons best om al onze producten altijd op voorraad te hebben, maar af en toe zijn ze een paar dagen niet beschikbaar. In dat geval kun je de “Voorraadwaarschuwing” activeren & word je per e-mail op de hoogte gebracht wanneer het product weer beschikbaar is. Houdt er rekening mee dat sommige seizoensproducten (bv. Melomakarona) na enige tijd niet meer op de productenlijst te zien zijn.
We hebben permanente kortingen voor onze Geregistreerde Klanten met het Loyale Klantenbeloningssysteem & de Volume Aankoopkortingen. Verder hebben we voor hen ook Seizoens-/Promo-Aanbiedingen met kortingsbonnen. Ten slotte geven we op bepaalde producten voor iedereen korting & hiervoor kun je per e-mail op de hoogte worden gebracht met de knop “Prijswaarschuwing” op elk product.
De kortingsbonnen werken alleen als je een geregistreerde klant bent & zolang ze nog geldig zijn. Je voegt gewoon de kortingscode toe bij het afrekenen. Je kunt slechts 1 coupon per bestelling gebruiken, maar je kunt deze combineren met volume- of puntensysteemkortingen!
Nee, je kunt geen aanspraak maken op het verschil als de prijs lager is geworden na jouw aankoop. Wij kunnen ook geen aanspraak maken op het verschil in het geval dat de prijs hoger is geworden. De prijs die op het moment van aankoop wordt weergegeven, is de prijs die je voor het product betaalt.
Je kunt jouw bestelling gratis annuleren binnen 30 minuten vanaf het moment dat je deze hebt geplaatst. Na deze periode & voordat de bestelling is verzonden, kun je deze nog annuleren tegen een vergoeding van 5€. In beide gevallen wordt de extra vergoeding die in rekening wordt gebracht vanwege de betalingsoptie niet geretourneerd.
De annulering dient per e-mail te gebeuren als antwoord op de bestelling of factuur die je hebt ontvangen of door contact op te nemen met onze Klantenservice via [email protected].
Je kunt op de dag van verzending tot 07.30 uur producten uit jouw bestelling verwijderen of wijzigen. De verwerking van jouw aanvraag kost 5€. Indien het uiteindelijke totaalbedrag lager is dan het gratis verzendbedrag, worden ook de verzendkosten in rekening gebracht.
De verwijderings- of wijzigingsverzoeken dienen per e-mail te worden ingediend, hetzij als antwoord op de bestelling of factuur die je hebt ontvangen, hetzij door contact op te nemen met onze Klantenservice via [email protected].
Je kunt tot 7.30 uur op de dag van verzending eenvoudig & gratis producten aan jouw bestelling toevoegen! Je kunt eenvoudig online een nieuwe bestelling plaatsen & in de opmerkingen vermelden dat het een aanvulling is op jouw oorspronkelijke bestelling. Als de nieuwe bestelling niet op dezelfde naam staat, vermeld dan jouw oorspronkelijke bestelnummer om deze te koppelen. Om dubbele verzendkosten te voorkomen kiest je bij het afrekenen voor de optie “PickUp Utrecht” die gratis is.
Je vindt alle details op het tabblad “Verzendopties” in de hoek van de pagina linksonder of hier.
Je vindt alle details op het tabblad “Verzendopties” in de hoek van de pagina linksonder of hier.
Je kunt & dient jouw verzendadres te corrigeren tot 7.30 uur op de dag van verzending. De verwerking van jouw aanvraag is gratis & bespaart je extra kosten. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
De correctieverzoeken moeten per e-mail worden ingediend, hetzij als antwoord op de bestelling of factuur die je hebt ontvangen, of door contact op te nemen met onze Klantenservice via [email protected].
Je kunt jouw afleveradres of afleverdatum wijzigen tot 7.30 uur op de dag van verzending. De verwerking van jouw aanvraag is gratis. Mogelijk zijn er extra kosten van DHL of van ons met betrekking tot het nieuwe verzendadres (bv. naar BE in plaats van NL). De nieuwe leverdatum kan alleen binnen de standaard aangeboden opties plaatsvinden.
De wijzigingsverzoeken moeten per e-mail worden ingediend, hetzij als antwoord op de bestelling of factuur die je hebt ontvangen, of door contact op te nemen met onze Klantenservice via [email protected].
Wanneer jouw bestelling met DHL is verzonden, ontvang je een Track & Trace link in je e-mail.
Wanneer jouw bestelling door ons wordt afgeleverd, word je per e-mail op de hoogte gebracht van het tijdsbestek van de dag waarop je deze kunt verwachten.
Controleer ook jouw spam & andere mappen voor het geval je de geautomatiseerde e-mails van ons of DHL mist.
Het is natuurlijk altijd beter als je er bent om jouw bestelling in ontvangst te nemen, maar ook als je weg bent kan het pakket bezorgd worden.
Als we met behulp van onze eigen middelen bezorgen (gekoeld transport), laten we jouw pakket buiten jouw deur staan indien het veilig is of bezorgen we bij jouw buren. In beide gevallen informeren wij je daarover, zodat je het zo snel mogelijk op kunt halen, zeker als je ook gekoelde / diepvriesproducten besteld hebt & aangezien in dit geval geen thermoboxen & koelpads worden gebruikt.
Wanneer jouw bestelling wordt verzonden met DHL (gekoelde/diepvriesproducten in thermoboxen met koelpads), wordt deze bij de buren afgeleverd of achtergelaten bij een van hun nabijgelegen afhaalpunten. In beide gevallen stellen wij je hiervan op de hoogte, zodat je het zo snel mogelijk op kunt halen.
Over het algemeen accepteren we geen retouren, omdat het gaat om voedselproducten. Wel kun je de niet gekoelde/diepvriesproducten die ongeopend & onbeschadigd zijn terugsturen aangezien ze onder het “herroepingsrecht” vallen. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Ja, we zijn ook mensen & we maken soms fouten! Neem contact op met onze Klantenservice via [email protected]. Onder vermelding van jouw bestelnummer & de SKU/naam van het verkeerde/ontbrekende product om het te vergoeden.
Neem in beide gevallen contact op met onze Klantenservice via [email protected] onder vermelding van jouw ordernummer & de SKU/naam van de kapotte/beschadigde producten, samen met foto’s van het probleem. De situatie betreffende, zullen we overgaan tot terugbetaling via vergoeding in de vorm van geld of een kortingsbon. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Op onze website kun je de houdbaarheidsdata zien van alle beschikbare producten op dat moment (behalve van de producten die er geen hebben zoals azijn, likeuren, sterke drank, cosmetica, enz.), daarom accepteer je tijdens de aankoop de houdbaarheidsdatum van het product. De houdbaarheidsdata staan ook vermeld op de orderbevestiging. Wat betreft de houdbaarheid van het product, worden de partijen 5, 10, 20 of 30 dagen voor de vervaldatum verwijderd & komen de nieuwere voor jou beschikbaar. We kunnen je alleen een vergoeding geven als we door onze fout een product hebben gekregen dat eerder vervalt dan het product dat je hebt besteld.
Ja, we versturen maximaal twee keer per maand nieuwsbrieven. Je kunt je op elk gewenst moment aan- & afmelden.
Je kunt contact met ons opnemen via onze website Chat of onze Facebook & Instagram accounts op:
Maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 18.00 uur & op zaterdag van 9.30 uur tot 16.30 uur.
Als het om iets dringend gaat, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Je kunt contact met ons opnemen in het Grieks, Engels & Nederlands. Sorry, we spreken niet meer talen!
